Intake na nagtatapos sa bukas na matter.
Ang trabaho bago pa magkaroon ng kaso ang intake: pagkuha ng tanong, pagsuri nito, at pagpapasya kung tatanggapin. Nasa record pa rin pagbukas ng file ang sinabi ng prospect sa unang tawag.
Isang board, stage ninyo, hired o hindi
Iisang board ang bagsakan ng referral tanghali at ng consult hatinggabi: sa stage na pinangalanan ninyo, may tatak ng pinagmulan, hanggang mag-assign kayo ng may-ari at markahan itong hired o hindi.
Dala ng card ang prospect, ang practice area, ang source tags, at ang mga miyembrong naka-assign, kaya sinasabi na ng board kung sino ang naghihintay at kanino ito nakaatang, nang hindi binubuksan.
Pamamahala ng leadSariling intake stage
Mga stage column na kayo ang nagpapangalan, nag-aayos, at hinihilahan ng lead.
Hired at hindi hired
Isang tab para sa hired, isa sa hindi hired, pwedeng i-sort at hanapin.
Sukatin, i-follow up, tapos i-convert
Tatakan kung saan galing ang trabaho, ipila ang follow-up sa lead, tapos i-convert. Kasama sa bagong matter ang contact, practice area, folder ng dokumento, at checklist.
Minsan lang buuin, ipadala, o ilathala
I-drag ang mga tanong na talagang itinatanong ng praktis ninyo. Ipadala sa isang kliyente bilang isahang request, o ilathala kung saan nagbubukas ng lead at contact ang bawat sagot.
Nasa loob ng sarili ninyong web page ang naka-embed na form, kaya sinasagutan ito ng prospect nang hindi umaalis sa site ninyo, at dumarating pa rin sa Esqase ang sagot.
Pag-embed ng formPadalhan ng form ang kliyente
Isang beses na request para sa pinangalanang tao, o kayo ang sasagot.
Form bilang intake
Ang pampublikong sagot ang nagbubukas ng lead at contact.
Ang mga bahaging nagdadala ng tanong tungo sa desisyon.
Basahin ang intake docsMga Contact
Conflict checking
Suriin ang mga kliyenteng tatanggapin ninyo laban sa mga record na hawak na ng firm.
Gawin sa intake
Isang button sa new-lead at new-matter na form.
Sinusuri bago magpatuloy
Nasa abogado ang pagpapasya, hindi sa software.
Booking
Self-serve na pag-schedule
Bigyan ang bawat meeting ng sariling booking page, gawa sa totoong bakante, para makapili ng oras ang prospect nang walang tawag.
Totoong bakante
Oras kada host, may pagbabago tuwing holiday.
Kusang naka-book
Isang contact, lead, at event, sa isang hakbang.
Ulat
Ang intake overview
Tingnan kung ilang lead ang dumating, ilan ang napagdesisyunan, at aling pinagmulan ang talagang nauuwi sa na-hire na kliyente.
Ihambing ang panahon
Anumang saklaw ng petsa, laban sa naunang isa.
Nakaayos ayon sa pinagmulan
Ayon sa dami ng lead, at sa conversion rate.
I-set up ang intake ng firm ninyo.
Tingnan ang docsMga Madalas Itanong
Lead, pinagmulan, form, booking, at workflow, isa-isang bahagi.
Mga Lead
Ano ang lead?
Isang posibleng kliyente na hindi pa ninyo napapagdesisyunang tanggapin. Nasa pipeline ninyo ito na may stage, pinagmulan, may-ari, at follow-up na checklist hanggang sa maitala ninyo ang resulta na hired o hindi hired.
Puwede bang tumugma ang pipeline sa proseso namin?
Kayo ang bahala sa mga stage column: magdagdag, magpalit ng pangalan, mag-ayos, at magbura. Bawat isa ay may uring to do, in progress, o done. Permanente ang pagbura ng column, kaya ilipat muna ang mga lead doon.
Puwede bang gawing pribado ang lead?
Oo. Ang pribadong lead ay nakikita lang ng mga miyembrong naka-assign dito at ng may-ari ng firm, kaya wala ito sa board at sa mga talaan ng resulta para sa iba.
Mga Pinagmulan
Ano ang lead source?
Isang maikli at magagamit-ulit na tatak na nagtatala kung paano nakita ng isang tao ang firm ninyo, may kulay para makilala agad. Puwedeng may mahigit isa ang isang lead.
Kusa bang naidadagdag ang lead source?
Oo. Tinatatakan ng Booking na pinagmulan ang bagong lead mula sa booking, at ang sagot sa form ay tinatatakan ng ibinabahaging Form na pinagmulan at ng pangalawang nakapangalan sa mismong form na iyon.
Paano ko malalaman kung sulit ang isang channel?
Dalawang beses inaayos ng intake overview ang mga pinagmulan ninyo, ayon sa dami ng lead na ipinadala ng bawat isa at ayon sa conversion rate. Ang channel na mataas sa una at mababa sa pangalawa ay dami na walang kliyente.
Mga Form
Ano ang nagpapa-intake form sa isang form?
Isang setting lang. Ang lead-intake form ay inilalathala sa pampublikong address at bawat sagot ay nagbubukas ng lead at contact, kaya kailangan nitong kumuha ng pangalan at email o numero.
Ano ang puwedeng itanong ng form?
Dalawampu't dalawang uri ng tanong sa buong basic na input, selection, petsa, at advanced, at may layout na elemento para sa heading at column. Nasa ibabaw noon ang validation at visibility na patakaran.
Puwede ko bang ipadala ang form sa isang tao lang?
Gumawa ng request laban sa isang partikular na contact. Padalhan sila ng link para sagutan nila mismo, o kayo ang sumagot para sa kanila habang nasa tawag. Alinman doon, may nagagawang draft na lead at contact.
Puwede ko bang i-embed ang form sa website namin?
I-paste ang embed snippet sa isa sa mga pahina ninyo at doon mismo lalabas ang form, walang kasamang pahina ng Esqase sa paligid. Dumarating ang mga sagot gaya rin ng galing sa naka-host na link.
Booking
Makakapag-book ba ang kliyente nang walang account?
Oo. May sariling booking page ang bawat uri ng event na inilathala ninyo, bumubukas sa isang link nang walang sign-in, ipinapakita ang host, ang tagal, ang lugar, at ang totoo ninyong bakante.
Saan galing ang mga bakanteng oras?
Sa lingguhang bakante ng host, at sa firm ninyo kapag wala pang itinakda ang host. Ang pagbabago ayon sa petsa ang humahawak ng holiday nang hindi ginugulo ang lingguhang takbo.
Puwede ko bang suriin ang booking bago kumpirmahin?
Sa default, oo. Nakapatay ang auto-confirm, kaya naitatala ang bagong booking bilang tentative at naghihintay na aprubahan, tanggihan, o palitan ng oras ng isang tao sa team ninyo. Buksan ang auto-confirm para sa nakagawiang meeting.
Workflow
Ano ang workflow?
Isang magagamit-ulit at sunod-sunod na playbook ng hakbang gaya ng pagpapadala ng email, paggawa ng gawain, paghingi ng form, o pag-book ng meeting, na ikinakabit ninyo sa lead o matter.
Kusa bang tumatakbo ang workflow?
Hindi. Ang pagkabit nito ay kumokopya ng mga hakbang sa record bilang gagawin ng team ninyo, at ganoon din kapag naka-pending mula sa booking o sa form. Ang tanging eksepsiyon ay ang new-matter wizard, kung saan sinisimulan ng awtomatikong workflow ang unang hakbang nito.
Kapag inedit ko ang workflow, magbabago ba ang mga lead ko na?
Hindi. May sariling kopya ang bawat record mula sa sandaling naikabit ang mga hakbang, kaya ang pagbabago sa workflow ay tumatama lang sa ikakabit ninyo pagkatapos.