Alam ng lahat sa file kung ano ang sinabi sa kliyente.
Hindi ang resulta ang pinakamadalas na reklamo ng kliyente, kundi ang walang naririnig. Itinatala ng Esqase ang bawat tawag at email sa matter, kung saan mababasa ito ng buong team.
Isang talaan ng bawat tawag, email at nota
Itinatala ng communication log ang tawag o email sa matter na kinauukulan, hawak ng tala ang napag-usapan, at katabi nito ang email mula sa Gmail o Outlook ninyo.
Lumalabas ang email sa sarili ninyong nakakabit na account, kaya nakikita ng kliyente ang address na kilala na nila at hindi isang address ng sistema.
Pagpapadala ng emailMga Tala
Itala ang nangyari sa tawag, para mabasa ng sinuman mamaya.
Pagpapadala ng email
Magpadala mula sa sarili ninyong Gmail o Outlook.
Abutin ang kliyente sa isang minuto
Dala ng template ang pananalitang lagi ninyong ipinapadala, kusang nailalapat ang pirma ninyo, at puwedeng chat ang mabilisang tanong, sinasagot ng kliyente sa portal.
Talaan, link sa dokumento, at booking page.
Basahin ang communication docsKomunikasyon
Communication log
Iisang record ng sino ang nakausap ang kliyente, kailan, at tungkol saan, sa mismong matter.
Tawag at email
Parehong uri ng ugnayan, iisa ang pagka-file.
Bukas sa team
Nababasa ng lahat ng naka-assign sa matter.
Mga Kliyente
Document share sa kliyente
Padalhan ang kliyente ng kopya mula sa link na kayo ang may hawak, hindi attachment na hindi na mababawi.
Walang account
Bubuksan sa link, sa kahit anong device.
Puwedeng bawiin
Patayin ang link at hindi na ito gagana.
Mga Kliyente
Paano nagbo-book ang kliyente
Hayaang sila mismo ang kumuha ng susunod na tawag sa halip na magpalitan ng oras sa email.
Bakanteng oras ninyo
Ang totoong bakante lang ninyong oras.
Sa time zone nila
Nasa time zone ng kliyente bilang default.
Ilagay sa matter ang record ng kliyente.
Tingnan ang docsMga Madalas Itanong
Talaan, mailbox, tugon, template, chat at access ng kliyente.
Ano ang itinatala sa communication log?
Record ito ng isang tawag o palitan ng email, nakakabit sa matter na kinabibilangan nito. Sa pagtatala nito, nagkakaroon ang kaso ng mahahanap na kasaysayan kung sino ang nakausap, kailan, at tungkol saan, nakikita ng lahat ng naka-assign sa matter at hindi lang sa inbox ng isang tao.
Sa Esqase ba o sa sarili naming address lumalabas ang email?
Sa sarili ninyong nakakabit na Gmail o Outlook, kaya nakikita ng kliyente ang address na kilala na nila. Naitatala ang bawat mensahe sa Communications tab ng matter kung saan mababasa ng buong team ang kasaysayan. Kapag walang nakakabit na mailbox, isinusulat ninyo ang mensahe sa Esqase at tinatapos ang pagpapadala sa sariling mail app, at nalalagyan ng Unverified ang row dahil hindi nakita ng Esqase na lumabas ito.
Bumabalik ba sa Esqase ang tugon ng kliyente?
Depende sa provider. Kusang hinihila ng Outlook ang tugon pabalik sa parehong record, samantalang pampadala lang ang koneksiyon sa Gmail, kaya kayo ang magtatala ng tugon sa mensaheng ipinadala sa Gmail at hindi ito kusa.
Kaya bang gamitin ulit ang pananalitang lagi naming ipinapadala?
Oo. Hawak ng email template ang karaniwang mensahe na may placeholder para sa pangalan ng kliyente at sa detalye ng firm ninyo, kaya lumalabas ang karaniwang update na nakalagay na ang detalye. Kusang inilalagay ang pirma ninyo, mula sa default ng firm o sa sarili ninyo.
Puwede bang singilin ang oras sa tawag sa kliyente?
Oo. May Record time na kontrol ang communication log, kaya nasusukat ang tawag laban sa matter na kinauukulan sa halip na buuin muli sa katapusan ng buwan. Naghihintay ang entry bilang hindi pa nasisingil na trabaho hanggang sa susunod na invoice ng matter na iyon.
Kaya bang makita ng kliyente ang dokumento nang walang portal login?
Oo. Ibahagi ang dokumento sa link sa halip na bilang attachment. Kayo ang pipili kung kailangan munang kumpirmahin ng tatanggap ang email address nila at kung ano ang magagawa nila sa file, at kaya ninyong bawiin ang link mamaya.
Puwede bang chat na lang sa kliyente kaysa email?
Oo. Ang firm ninyo ang nagbubukas ng usapan mula sa Messages, at binabasa at sinasagot ito ng kliyente sa client portal, na may email na nagsasabing may naghihintay na mensahe pero walang laman ng mensahe. Hindi communication log entry ang chat, kaya ang dapat mapunta sa file ay ipinapadala bilang email o itinatala bilang nota.