Escriba al equipo y al cliente en un mismo hilo.

Chat al momento dentro de Esqase, con colegas y con los clientes de su despacho, uno a uno o en grupo. Los chats se abren como ventanitas flotantes abajo a la derecha, hasta tres a la vez, así que puede seguir leyendo un asunto mientras hace la pregunta. La página completa de Mensajes le da más espacio a esas mismas conversaciones.

Sí. Escríbale al cliente igual que a un colega, y él lee y responde en el portal de clientes, su propia área con acceso en Esqase. Un grupo puede llevar al equipo del asunto y al cliente a la vez. El despacho siempre abre la conversación: el cliente no puede iniciar una, renombrar un grupo, sumar a nadie, ni salirse.

Esqase le manda un aviso corto con un botón de Ver mensaje que abre la conversación en el portal. El texto del mensaje nunca va en ese correo, así que nada confidencial viaja por correo. El primero le llega de inmediato, y después Esqase espera a que lea el hilo o a que pasen cuatro horas. A sus colegas nunca se les avisa por correo de un chat.

Sí. Adjunte hasta diez archivos por mensaje, de hasta 25 MB cada uno, con el clip, pegándolos, o soltándolos sobre la caja de mensaje. Se aceptan imágenes, PDF, documentos de Word, hojas de cálculo, presentaciones, texto plano y CSV. Los comprimidos y las imágenes SVG se rechazan. Los archivos se quedan dentro de esa conversación, y Guardar en documentos deja una copia en los Documentos del despacho.

Sí. Reaccione con un emoji de un conjunto fijo de seis, o responda para citar el mensaje que contesta y haga clic en esa cita después para saltar de vuelta. Puede editar su propio mensaje durante cinco minutos tras enviarlo, borrarlo para todos, u ocultar cualquier mensaje solo para usted.

Casi al instante, normalmente en menos de un segundo, y el contador rojo de no leídos del icono de Mensajes se actualiza solo. Las reacciones, ediciones y borrados de sus compañeros aparecen igual de rápido, y una línea encima de la caja de mensaje le dice cuándo alguien está escribiendo una respuesta. Abrir una conversación la marca leída, y Marcar todo como leído limpia el resto.

Puede leer todo lo que se mande en ese grupo desde el momento en que lo sumaron, incluidos los mensajes entre sus colegas. Lo anterior se queda con quienes estaban ahí en ese momento. Abra un grupo aparte cuando el equipo necesite hablar del mismo asunto en privado.

Úselo para la pregunta rápida y deje el registro en otro lado. Un chat no es un registro de comunicación y nunca aparece en la pestaña Comunicaciones del asunto, así que una decisión, una instrucción del cliente, o el resumen de una llamada pertenece al asunto mismo: como nota, como comentario en el expediente, o como correo anotado.

Solo quienes están en él. El acceso es un permiso de Chat en cada rol, encendido en todos los roles de fábrica, y un propietario o administrador puede apagarlo. Escribirle a clientes necesita una cosa más, acceso de ver para contactos. La actividad de chat queda en el historial de auditoría de su despacho, es decir quién abrió una conversación y quién mandó mensajes, mientras que el texto del mensaje se queda fuera del registro.